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Groupon營收分成高達50% 引商家不滿 尋求改進模式
鉅亨網新聞中心 (來源：北美新浪) 2011-08-22 16:55許多商家表示，通過Groupon提供團購活動將帶來大量新的顧客。然而一些商家發現，這類消費者大多僅僅是貪圖便宜，如果未來不再開展新的團購活 動，那麼他們不會再次前來消費。此外，在通過團購獲得的營收中，Groupon平均要拿走約50%的分成，這引起了商家的不滿。
近期，越來越多的商家開始尋找新方式來管理優惠活動，而消費者也逐漸接受商家的方式。一些商家要求Groupon減少分成比例，另一些商家則重新組 織業務的運營，以應對較大的客流量。不過最大的改變在於：商家目前僅僅將Groupon作為一個起點，以此推動更大的戰略。商家通過優惠券吸引新顧客，隨 後通過會員俱樂部等方式留住這些顧客。
改進使用Groupon模式
商家表示，這種模式更有利於建立客戶忠誠度，相對於通過Groupon提供團購成本更低。在亞利桑那州Scottsdale的一家冰激凌店 Gelato Spot中，店主托馬斯‧普拉托(Thomas Plato)今年4月和7月通過Groupon提供了優惠券。當顧客持優惠券來消費時，普拉托呼籲他們成為該冰激凌店的會員，以便未來通過短信接收更多的 優惠信息。通過這種方式，大量顧客再次光顧了Gelato Spot。而普拉托也沒有必要與Groupon進行營收分成。
市場營銷公司Cellit幫助Gelato Spot設計了這種模式。該公司總裁大衛‧沃什(David Wachs)表示，小企業需要持續地與消費者對話，而不是僅僅依靠優惠券。Groupon最大的用途在於吸引新的顧客。
嬰兒禮品公司TheInitialBaby.com聯合創始人梅雷迪斯‧博格斯(Meredith Boggess)從去年夏季至今年3月共通過Groupon開展了14次團購活動。這給該公司帶來了大量新顧客。博格斯表示，2010年7月該公司處理的 訂單數量超過此前一年的總和。
然而自今年3月以來，TheInitialBaby.com再也沒有開展過團購活動，該公司今年也不計劃再開展團購活動，除非Groupon進入一些極具吸引力的地區市場。博格斯表示，該公司未來專注的重點是把從Groupon獲得的顧客變為經常性消費者。
例如，博格斯和她的助手已經針對不同類型的消費者創建了電子郵件列表。她表示：“我們找到人們經常購買的商品，並向我們名單上的顧客提供特別折扣。”而每群發一次推廣電子郵件，該公司就能獲得5到10個新的訂單。
亞特蘭大一家服裝店Fab rik店主唐娜‧斯皮諾拉(Dana Spinola)表示，她在使用Groupon的過程中有著不同的策略。她近期通過Groupon開展了第二次團購活動，此次她設定了更短的有效期並雇佣 了更多員工。她表示：“一開始會有很多人前來，人流量隨後逐漸下降，而在優惠券即將過期時人流量又會上升。我希望使推廣期更短，從而使推廣更有效。”
博格斯則表示，在第一次通過Groupon開展團購時，她和她的父母也對人流量的大幅增長措手不及。在連續多天的加班之後，他們改進了運營，從而更好地平衡工作量。此外，他們還對團購活動的條款進行了修改，從而提高利潤率。
商家態度強硬
一些商家還表示，在與Groupon進行談判時強硬的態度將帶來幫助。普拉托表示，如果在談判中暗示將轉向Groupon的競爭對手，那麼往往能取得較好的效果。在第一次通過Groupon開展團購活動時，他獲得了60%的營收分成，而不是平均的50%。
Groupon表示，營收分成的比例與多個因素有關，包括市場規模、優惠券的數量，以及商品和服務的預期銷量等。除此之外，Groupon發言人還 表示，該公司正在與商戶合作，以設計對商戶來說最好的優惠券方案，同時確保團購活動的吸引力。這名發言人表示，商戶需要保証與優惠券顧客的溝通，在這一方 面Groupon也可以為商戶提供建議。
團購聚合服務Dealery.com創始人里默‧艾卡亞(Limor Elkayam)對這些小企業的策略表示贊賞。不過她同時表示，無論提供什麼樣的優惠券，企業都必須確保最初的優惠能變為長期的、可重複的業務。她表示： “店主需要了解，什麼程度的優惠是合適的，而不是將店里所有商品都免費。”