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<心得>促銷前請先想好配套措施
原文我寫在公司網站中,不過視覺管理經理喜歡把字弄得小小說比較有質感;但我就喜歡大大的字,看起來舒服!所以轉貼到自己網站上。

以下是草稿,說實在有些用詞還真不適合放在官網上,在自己網站中抒發倒還過得去。

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<心得>促銷前請先想好配套措施


這幾日台灣網路發生了一點事,讓我想來談談關於促銷這檔事。

這幾年幫客戶在網路上做銷售,有做網站、做系統,還有關鍵字以及社群行銷;
大概有三成的機率會遇到客戶還沒做過網路銷售就想了一堆促銷點子,
有些想法倒也不是天馬行空,而是客戶很認真的的參考大型銷售網站所訂出的促銷。

以寫程式來說,任何想法幾乎都可能被落實,唯一的問題是 - 行政流程與成本是否跟得上?
想開店的人未必有網路消費的經驗,但開店面對的消費者往往是網購的老手,有時賣家想出來的東西,值得說句「
好傻、好天真~」

就說這兩天郵局金融信用卡促銷好了;
只要郵局金融卡用戶使用信用卡機制消費,就可換得早餐一份(據說約 49元)。
辦這活動的用意大概想讓消費者願意嘗試用郵局金融卡進行網路信用卡交易,雖然以手續費角度來看,郵局鐵定是賠錢,不過郵局應該萬萬沒想到居然有人去刷 1 塊錢來換早餐。

這一塊錢又是刷什麼呢?首先是一位網友發現捐款也符合網路交易的條件,於是刷了 100 元捐款,然後分享符合換早餐資格。接著有人發現愛兔協會的捐款沒有下限,於是大量網友湧入該網站並刷卡一元;原本交易量不多的協會一天之內突然暴增許多一元交易,該協會懷疑是不是偽卡集團在測試,趕緊通知警方,警方與銀行以及持卡人聯繫之後,確認的確是本人消費,而動機是 -- 換早餐。

雖然有人說,扣掉手續費,協會也會收到 0.9x 元的捐款呀~

不過事實上,如果捐款人留下收據資料的話,協會還需要人手來處理捐款收據以及寄送收據的郵資。根據協會說法郵資通常為 25 元,這也表示 1 元的捐款,光是看得到的就已經讓協會損失 24 元,更不用說人事成本了。


再來說說另一個最近發生在一位客戶身上的案例;
我們有位客戶在樂天開店,我們依照客戶想法幫忙做個促銷版面、活動公告、訂單初步處理以及與樂天溝通等事。
幾天前客戶說突然收到大量 30 元紅利兌換商品的訂單,由於數量實在太多,令人不禁懷疑是否遭惡意下單,與樂天聯絡後,確認雖然很多是新帳號不過沒有異常,如果交易成功樂天一樣會按紅利付款。

只是這一堆下單的帳號全部買 30 元小包裝商品,並且要現場取貨,也就是客人寧可跑一趟也不想花一塊錢。這數量眾多的散包裝原本是賣家打算讓消費者買一點嘗鮮,不用第一次就大量購買的貼心構想,這下光包裝就讓現場人員翻過去了。

好奇心使然繼續追蹤下去,發現樂天舉辦加入 facebook 粉絲團就送 30 點紅利活動,原意應該也是希望消費者拿到紅利之後,到賣場買點東西才能使用紅利,沒想到竟然有人專挑 30 元商品下手!

所以做系統時我首要考量:「安全」,不只是技術上的安全,還有交易時人心的防護;如果客戶沒有完善的配套措施,促銷活動往往變成救火行動。

其實網路上最重要的事不過「順暢的完成一筆交易」。說來很簡單,但隨著想法越來越多,很多網站離簡單完成一筆交易似乎越來越遠。一不小心說多了,下次再說囉~

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