近期，一些Google Pixel手機用戶在最新更新後遇到了一些問題，引起了廣泛關注。Google公司的Android工程師Eric針對這個問題提供了一些重要的回應和解釋。以下是他的回應：
受影響用戶應該怎麼辦？
這是最重要的問題之一，但Eric提到目前還沒有太多關於此問題的具體解決方案。如果你希望立即讓你的手機恢復可用，但願意失去一些未備份的數據，你可以現在進行恢復出廠設置（factory reset）。對於無法訪問媒體存儲的設備，你需要等待Android系統更新中的修復。雖然我們打算盡快提供修復，但目前還沒有確切的日期。對於那些卡在"Pixel正在啟動"畫面的設備，我們正在研究一個解決方案，可以恢復媒體文件，前提是你沒有接受出廠設置的提示。我們將盡快提供更多細節。此外，Eric提到，Google Play系統更新是預防性的，無法幫助已經受到影響的用戶。
如何檢查是否已經安裝了（預防性）Google Play系統更新？
Eric指出，如果你的設備顯示"Google Play系統更新：2023年10月1日"，並且檢查更新時沒有可用更新，那麼你已經安裝了新的預防性更新。不幸的是，新舊版本的十月更新都顯示為10月1日，但通過檢查更新可以確保你已經安裝了新版本。
為什麼這個問題在之前沒有被認可？
Eric解釋說，他們實際上自10月16日開始就一直在處理這個問題，並且內部問題自10月19日以來一直被視為最高優先級（P0）。他提到，可能有幾個因素導致公開問題沒有被及時更新。他們將密切關注這個溝通差距，以防止未來發生類似情況。
為什麼在發布前沒有發現這個問題？
工程師們將在以後對這個問題進行深入研究，但目前他們的最高優先事項是幫助受影響的用戶。他們指出，多個因素導致這個問題，包括該問題不僅由Android 14引起，而是由9月Google Play系統更新和Android 14之間的意外交互引起的。此外，該問題僅發生在具有次要用戶的設備上，而且在使用一段時間後才出現。
為什麼只有Pixel 6和更新的設備型號受到影響？
Eric解釋了這個問題的來源，指出只有這些設備在Android 14更新中接受了必要的內核變更，因此受到了這個問題的影響。
這次的回應和解釋提供了對Google Pixel問題的一些重要洞察，同時表明Google團隊正在全力解決這個問題，以幫助受影響的用戶。我們期待在不久的將來看到更多的具體解決方案和更新。如有任何疑問，您也可以隨時聯繫Pixel支援以進一步了解情況。希望這次的問題能盡早得到解決，讓Pixel用戶能夠繼續享受他們的手機體驗。
消息來源： https://issuetracker.google.com/issues/305766503#comment533
這裡補充該問題特徵與觸發條件
- 觸發條件
手機從 Android 13 升級到 14，並且安裝 google play 9月更新，並且開設第二用戶設定檔。
滿足以上三條件基本上已經具有觸發點。接下來只需執行過：用戶切換、重新開機。恭喜你已經接到這個任務了！ - 發作時間與癥狀
這個問題（Bug）很特殊的是它有潛伏期。在觸發之後執行 APP 過程中開始逐漸出現 "xxx發生錯誤"、"無法儲存檔案"，一開始可以點擊關閉訊息繼續執行。通常兩三天後會出現：「Line 無法顯示別人傳來圖片、相機拍照無法儲存」。這時到手機設定中可以看到還有剩餘空間，但開啟 google Files會發現所有項目顯示都是 0。到這一步基本上很多需要儲存權限的APP都已經無法使用；包含電子支付、拍照、分享照片與檔案。 - 遇到這個問題該怎麼辦
最好的辦法是減少使用手機，這可減少檔案的讀取與寫入；等待 Google 釋出更新解決。根據官方工程師說法只要停留在這狀態修正後有機會資料可以全部保留。
至於嘗試「恢復出廠設定」的人，一旦按了就得走完全程，這表示你會丟失所有未備份（不能備份）的資料，但根據用戶反映全部清除後可以正常使用。
萬一按了「恢復出廠設定」半途看到 "你將失去未備份資料" 類似文字就不再往下走流程的人，你的手機可能就此陷入無限重開機過程。這是最麻煩的狀況。只能等待 Google 宣布進一步消息。